Lewati ke konten utama

Legal

Syarat & Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026

Daftar isi

1. Pengantar

Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan antara UmbiTeams, perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Kota Batam, Kepulauan Riau ("Catho", "Kami"), dengan setiap pihak yang mendaftar dan menggunakan layanan Catho ("Merchant", "Anda").

Dengan membuat Akun atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju terikat pada Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Catho. Jika Anda tidak setuju, jangan gunakan Layanan.

Jika Anda mendaftar atas nama usaha atau badan hukum, Anda menyatakan berwenang mewakili dan mengikat usaha tersebut pada Ketentuan ini.

2. Definisi

  1. Akun — identitas dan data yang Anda daftarkan untuk mengakses Layanan.
  2. Layanan — aplikasi kasir (Point of Sale) berbasis web, dasbor pencatatan penjualan dan keuangan, rekap transaksi harian, serta fitur lain yang Kami sediakan melalui Situs.
  3. Situs — catho.id beserta subdomain dan halaman aplikasinya.
  4. Pengguna Tambahan — kasir, staf, atau pihak lain yang Anda beri akses ke Akun Anda.
  5. Pelanggan Merchant — pembeli yang bertransaksi dengan Merchant melalui Layanan.
  6. Penyedia Pembayaran — pihak ketiga pemroses pembayaran yang terintegrasi dengan Layanan, saat ini Midtrans.
  7. Paket Gratis — masa penggunaan Layanan tanpa biaya selama 1 (satu) bulan untuk setiap outlet baru.
  8. Paket Berlangganan — paket Layanan berbayar bulanan yang dihitung per outlet.
  9. Biaya Langganan — biaya yang Anda bayarkan untuk menggunakan Paket Berlangganan.
  10. Data Merchant — data yang Anda masukkan atau hasilkan melalui Layanan, seperti produk, harga, stok, transaksi, dan data Pelanggan Merchant.

3. Akun

  1. Untuk menggunakan Layanan, Anda wajib mendaftar dengan data yang benar, lengkap, dan terbaru, termasuk nama, nama usaha, nomor telepon, dan email.
  2. Pendaftar perorangan wajib berusia minimal 18 tahun atau sudah menikah dan cakap hukum.
  3. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas di Akun Anda, termasuk aktivitas Pengguna Tambahan.
  4. Segera beri tahu Kami jika Anda mencurigai akses tidak sah atas Akun Anda. Kami dapat membekukan sementara Akun untuk melindungi keamanannya.
  5. Jika terjadi sengketa kepemilikan Akun, Kami dapat meminta dokumen pendukung (misalnya KTP, NIB, atau NPWP) dan berhak membekukan Akun sampai kepemilikan jelas.

4. Penggunaan Layanan

  1. Layanan hanya boleh digunakan untuk kegiatan usaha yang sah sesuai hukum Indonesia.
  2. Anda dilarang menggunakan Layanan untuk menjual atau mencatat penjualan barang/jasa terlarang, termasuk perjudian, narkotika dan psikotropika, pornografi, senjata tanpa izin, barang ilegal atau palsu, maupun barang/jasa lain yang dilarang peraturan perundang-undangan.
  3. Anda dilarang:
    • menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, menjual kembali, atau membuat turunan dari Layanan maupun kode sumbernya;
    • mengakses atau mendaftar menggunakan bot atau cara otomatis tanpa izin;
    • mengganggu, membebani, atau mencoba menembus keamanan sistem Kami;
    • mendaftar ulang atau membuat Akun/outlet baru untuk usaha yang sama demi mendapatkan Paket Gratis berulang kali atau menyalahgunakan promo;
    • memberikan informasi menyesatkan kepada Pelanggan Merchant atau pihak lain.
  4. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur untuk pengembangan Layanan. Untuk perubahan yang berdampak besar, Kami akan berupaya memberi tahu lebih dulu.
  5. Jika Kami menemukan pelanggaran atau penggunaan yang tidak wajar, Kami dapat membatasi atau membekukan Akun. Bila memungkinkan, Kami memberi tahu Anda paling lambat 1x24 jam sebelumnya.

5. Pembayaran dari Pelanggan Merchant

  1. Pembayaran non-tunai diproses melalui akun Penyedia Pembayaran milik Merchant sendiri. Dana penjualan dikirim langsung oleh Penyedia Pembayaran ke Merchant dan tidak pernah melewati atau disimpan oleh Catho.
  2. Anda wajib mendaftar dan mematuhi syarat & ketentuan Penyedia Pembayaran, termasuk verifikasi, biaya MDR, jadwal settlement, chargeback, dan refund. Biaya dari Penyedia Pembayaran terpisah dari Biaya Langganan Catho.
  3. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, penolakan, atau sengketa pembayaran yang timbul di sisi Penyedia Pembayaran, bank, atau penerbit kartu/dompet digital.
  4. Merchant bertanggung jawab penuh atas produk, harga, pajak, pengembalian barang, dan hubungan dengan Pelanggan Merchant.

6. Paket Layanan dan Biaya Langganan

  1. Setiap outlet baru mendapat Paket Gratis selama 1 (satu) bulan sejak outlet didaftarkan, dengan akses ke [seluruh fitur — sesuaikan]. Paket Gratis hanya diberikan satu kali untuk setiap usaha/outlet.
  2. Setelah Paket Gratis berakhir, Anda perlu berlangganan Paket Berlangganan untuk tetap menggunakan Layanan.
  3. Biaya Langganan sebesar Rp[...] per outlet per bulan, dibayar di muka. Akun dengan beberapa outlet dikenakan Biaya Langganan untuk setiap outlet yang aktif.
  4. Biaya Langganan dibayar melalui metode pembayaran yang tersedia di aplikasi. Paket Berlangganan aktif setelah pembayaran terverifikasi.
  5. Anda dapat memilih cara perpanjangan:
    • Otomatis — Biaya Langganan ditagihkan otomatis ke metode pembayaran tersimpan di setiap awal periode. Perpanjangan otomatis dapat dimatikan kapan saja sebelum tanggal tagihan berikutnya.
    • Manual — Anda membayar sendiri sebelum masa aktif berakhir.
  6. Pengingat perpanjangan dikirim ke email terdaftar paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum masa aktif berakhir.
  7. Jika Paket Gratis atau Paket Berlangganan berakhir dan tidak diperpanjang, akses ke fitur kasir untuk outlet tersebut dihentikan sementara. Data tetap tersimpan selama [30 (tiga puluh)] hari dan dapat [dilihat dan diekspor — sesuaikan]. Setelah itu outlet dapat dinonaktifkan dan datanya dihapus sesuai Kebijakan Privasi.
  8. Penambahan outlet berlaku saat pembayaran terverifikasi. Pengurangan outlet berlaku di akhir periode berjalan.
  9. Biaya Langganan yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan, termasuk jika Anda berhenti menggunakan Layanan atau mengurangi outlet di tengah periode, kecuali terjadi kesalahan penagihan dari sisi Kami (misalnya tagihan ganda).
  10. Harga yang tercantum [sudah / belum] termasuk pajak yang berlaku.
  11. Kami dapat mengubah harga Paket Berlangganan dengan pemberitahuan paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum berlaku. Perubahan berlaku pada periode tagihan berikutnya dan tidak berlaku surut.
  12. Catho tidak memungut biaya atas setiap transaksi penjualan Anda. Biaya dari Penyedia Pembayaran (misalnya MDR) atas pembayaran non-tunai tetap berlaku sesuai ketentuan Penyedia Pembayaran.

7. Data Merchant dan Hak Kekayaan Intelektual

  1. Data Merchant adalah milik Anda. Anda dapat mengekspor data penjualan dan laporan selama Akun aktif [sesuaikan dengan fitur ekspor yang tersedia].
  2. Anda memberi Kami izin terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Data Merchant sejauh diperlukan untuk menjalankan dan mengembangkan Layanan.
  3. Kami dapat menggunakan data yang telah diagregasi dan dianonimkan (tidak mengidentifikasi Anda maupun Pelanggan Merchant) untuk analisis, pengembangan fitur — termasuk fitur berbasis kecerdasan buatan seperti prediksi stok dan tren penjualan — serta riset pasar.
  4. Anda menjamin bahwa data Pelanggan Merchant yang Anda masukkan diperoleh secara sah dan Anda memiliki dasar hukum untuk memprosesnya. Terhadap data tersebut, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Kami sebagai Prosesor Data Pribadi sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
  5. Seluruh hak atas Layanan — termasuk perangkat lunak, kode sumber, desain, merek, logo, dan konten Kami — adalah milik Catho. Ketentuan ini hanya memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan.
  6. Penggunaan nama atau logo Catho untuk promosi memerlukan persetujuan tertulis dari Kami.

8. Ketersediaan Layanan dan Batasan Tanggung Jawab

  1. Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami berupaya menjaga Layanan tetap andal, tetapi tidak menjamin Layanan selalu bebas gangguan, bebas bug, atau sesuai seluruh kebutuhan spesifik Anda.
  2. Layanan berbasis web dan memerlukan koneksi internet. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat koneksi, perangkat, atau browser Anda.
  3. Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan akan berupaya memberi tahu lebih dulu.
  4. Sejauh diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial — termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, atau data — yang timbul dari: penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan; akses tidak sah akibat kelalaian Anda menjaga Akun; tindakan Penyedia Pembayaran atau pihak ketiga lain; atau pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda.
  5. Total tanggung jawab Kami atas klaim apa pun dibatasi paling banyak sebesar total Biaya Langganan yang Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir (bagi pengguna Paket Gratis, paling banyak Rp[...]) sebelum klaim timbul.
  6. Anda setuju membebaskan dan mengganti kerugian Kami atas tuntutan pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Ketentuan ini, pelanggaran hukum, atau produk/jasa yang Anda jual.
  7. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan menjalankan kewajiban akibat keadaan kahar (force majeure), seperti bencana alam, gangguan listrik atau jaringan berskala luas, serangan siber, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada penyedia infrastruktur.

9. Penutupan dan Pembekuan Akun

  1. Anda dapat menutup Akun kapan saja melalui [menu pengaturan / email ke support@catho.id].
  2. Sebelum menutup Akun, Anda bertanggung jawab mengekspor data yang Anda perlukan. Setelah penutupan, data dapat dihapus sesuai Kebijakan Privasi dan tidak dapat dipulihkan.
  3. Jika Akun dengan Paket Berlangganan ditutup sebelum masa aktif berakhir, sisa masa aktif hangus dan Biaya Langganan yang telah dibayar tidak dikembalikan.
  4. Kami dapat membekukan atau menutup Akun jika Anda melanggar Ketentuan ini, menggunakan Layanan untuk kegiatan melanggar hukum, melakukan kecurangan, atau melakukan ancaman/pelecehan terhadap tim Kami.
  5. Akun yang tidak aktif selama [12 (dua belas)] bulan berturut-turut dapat Kami nonaktifkan setelah pemberitahuan ke email terdaftar.

10. Layanan Pihak Ketiga

Layanan terhubung dengan layanan pihak ketiga seperti Penyedia Pembayaran dan penyedia infrastruktur. Setiap pihak ketiga memiliki syarat dan kebijakan privasi sendiri yang perlu Anda baca. Kami tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan, atau kinerja layanan pihak ketiga.

11. Komunikasi

Anda setuju Kami menghubungi Anda melalui email, telepon, WhatsApp, atau notifikasi aplikasi untuk keperluan Akun, transaksi, keamanan, dan informasi Layanan. Pesan promosi hanya dikirim dengan persetujuan Anda dan Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja.

12. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Situs, email, atau notifikasi aplikasi paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum berlaku. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah tanggal berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
  2. Setiap sengketa terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak pemberitahuan sengketa diterima.
  3. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui [Pengadilan Negeri Batam / Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) — pilih salah satu].

14. Ketentuan Lain

  1. Jika ada bagian Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, bagian lainnya tetap berlaku.
  2. Kelalaian Kami menegakkan suatu ketentuan tidak berarti Kami melepaskan hak tersebut.
  3. Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis Kami.
  4. Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Jika diterjemahkan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

15. Hubungi Kami

Baca juga:Kebijakan Privasi Catho